Ключовата разлика между лоялността към марката и лоялността на клиентите е, че лоялността към марката е привличането на клиента към марката, независимо от цената, докато лоялността на клиента е общата покупателна способност на клиента и е свързана с програми за лоялност, които спестяват пари и предоставят отстъпки за клиента.
Лоялността на клиентите и лоялността към марката са тясно свързани и двете концепции са еднакво важни за задържането на клиентите. Следователно маркетинговите стратегии и кампании са предназначени да подхранват лоялността към марката и лоялността на клиентите.
Какво е лоялност към марката?
Лоялността към марката се отнася до повтаряща се покупка на конкретен продукт от клиент, който игнорира конкурентни алтернативни продукти на други компании. Например, някои хора винаги ще купуват Sprite вместо Seven-up в хранителните магазини.
Пазарите са оборудвани с най-утвърдените марки на силно конкурентен пазар, заедно със стари и нови продукти, много от които уникални. Въпреки това, лоялните клиенти са тези, които ще закупят продукта, независимо от цената.
Фигура 01: Някои известни френски марки
Маркетинг специалистите в компаниите прилагат много стратегии за създаване и поддържане на лоялност към марката. В резултат на това те следят отблизо тенденциите за пазаруване на потребителите и изграждат взаимоотношения с потребителите чрез обслужване на клиенти. Успешната маркетингова кампания ще подчертае уникална характеристика на продукта, за да създаде лоялност към марката към продукта.
Какво е лоялност на клиентите?
Лоялността на клиентите се отнася до предаността на клиентите към компания или марка и колко силно са склонни да закупят същия продукт или да изберат същата компания. С други думи, това е постоянното положително впечатление на потребителя за продукта или услугата на определена компания в зависимост от физическите характеристики, удовлетворението и възприеманата стойност на опита. Изграждането и поддържането на положителна връзка с клиента е една от целите на днешните бизнес организации.
Фигура 02: Пътят на клиента
Удовлетворението на клиентите е пропорционално на лоялността на клиентите. И в двата аспекта клиентите са доволни от предоставената услуга или характеристиките на продукта и не желаят да преминат към друга марка или компания. Междувременно поддържането на съществуващия набор от потребители е по-евтино от създаването на нови потребители. Управлението на потребителското изживяване е най-рентабилният начин за стимулиране на удовлетвореността на клиентите, задържането на клиентите и тяхната лоялност.
Едно от предимствата на лоялността на клиентите е, че намалява разходите, свързани с обучението на потребителите и маркетинга. Въпреки това, по отношение на лоялността на клиентите, управлението на клиентския опит се оказва устойчиво конкурентно предимство. Днес много фирми използват програми за лоялност, за да задържат лоялни клиенти. Тези програми за лоялност осигуряват по-ниски цени от конкурентите или предлагат по-добри отстъпки за клиентите, което гарантира, че те продължават да се връщат към бизнеса.
Каква е връзката между лоялността към марката и лоялността на клиентите?
Лоялността на клиентите и лоялността към марката са тясно свързани, тъй като и двете концепции са еднакво важни за задържането на клиенти. По този начин предприятията трябва да се стремят да постигнат и двете концепции. Също така както лоялността на клиентите, така и лоялността към марката са последователни, положителни чувства на клиентите.
Каква е разликата между лоялността към марката и лоялността на клиентите?
Ключовата разлика между лоялността към марката и лоялността на клиентите е, че лоялността на клиентите е общата покупателна способност на клиента и е свързана с подходите за спестяване на пари, докато лоялността към марката е привличането на клиента към марката, независимо от цената.йени
Като цяло, лоялността на клиентите е свързана с предлагането на стоки и услуги, които отговарят на финансовите нужди и бюджети на пазара. Освен това, за да постигнат високо ниво на лоялност на клиентите, компаниите трябва да предлагат специални отстъпки, промоции и правилни цени на потребителите. Напротив, лоялността към марката е свързана с това как клиентите разпознават марката и как собствениците на компании създават трайно положително впечатление в съзнанието на клиента. Друга разлика между лоялността към марката и лоялността на клиентите са техните маркетингови стратегии. За да вдъхнат лоялност на клиентите, търговците трябва да разбират покупателната способност и финансовите възможности на потребителите. Съответно търговците предлагат отстъпки и промоции за дизайн. Въпреки това, за да вдъхнат лоялност към марката, търговците трябва да предоставят на клиентите страхотно обслужване плюс високо качество.
Освен това, стратегиите за задържане на клиенти също са различни за горните концепции. Лоялността на клиентите е по-трудна за задържане и търговците трябва да имат богат опит в повишаването и понижаването на цените, за да уловят лоялността. От друга страна, сравнително по-лесно е да се запази лоялността към марката, ако компанията постоянно предоставя страхотна услуга. Освен това, с лоялност към марката, компаниите могат да продават по-малко продукти с високи маржове на печалба, докато с лоялност на клиентите компаниите могат да продават много продукти с по-малко маржове на печалба.
Обобщение – Лоялност към марката срещу лоялност на клиентите
Ключовата разлика между лоялността към марката и лоялността на клиентите е, че лоялността към марката е привличането на клиента към марката, независимо от цената, докато лоялността на клиента е общата покупателна способност на клиента и е свързана с програми за лоялност, които спестяват пари и предоставят отстъпки за клиента. И двете концепции са еднакво важни за задържането на клиенти.
