Грижа за клиенти срещу обслужване на клиенти
Грижата за клиентите и обслужването на клиентите са свързани с грижата за благосъстоянието на клиентите. Тези две винаги присъстват, независимо колко голяма или малка е една компания. Компаниите винаги се стремят да предоставят добра грижа и обслужване на своите клиенти.
Грижа за клиента
Грижата за клиента е видът подход, който една компания прилага при спечелването и поддържането на клиенти или клиенти. Най-важният метод на всяка компания е да остане в бизнеса. Те поставят клиентите в основата на всички дейности, това може да се види чрез предоставяне на качествено обслужване, цена и диференциране на артикулите. Грижата за клиентите държи клиентите информирани, създавайки път за оплаквания и им предоставя някои възможности. Накратко, това е техният начин да ги слушат. За да постигнат удовлетвореността на клиентите, всички техни планове се развиват върху удовлетвореността на клиента.
Обслужване на клиенти
Обслужването на клиенти е метод, когато компанията работи със своите клиенти. Това е най-очевидно при продажбите и следпродажбеното обслужване. Те са предназначени да подобрят степента на удовлетвореност на клиента (усещането, че услугата или артикулът е достигнал очакванията на клиента). Този метод има ангажимент да предоставя значителни услуги на вътрешни и външни клиенти. Това включва отношение, знания, качество на обслужване и техническа поддръжка.
Разлики между обслужване на клиенти и обслужване на клиенти
Грижата за клиенти се фокусира върху клиентите, за да ги направи доволни и да познава интересите им, докато обслужването на клиенти се фокусира върху задачите, свързани с обслужването на клиенти, а не върху техните нужди. Грижата за клиентите се съсредоточава върху дългосрочните печалби и последиците за доходите, докато обслужването на клиентите е по-скоро свързано с изискванията на клиента. Грижата за клиента е по-скоро поддържащо управление, където процедурите са доста важни за насърчаване на отзивчивостта към нуждите на клиента и намиране на методи, при които ръководството може да подкрепи постигането на търговските цели; Обслужването на клиенти е йерархично управление, което следва процедури и се стреми да отговаря на административни и технически изисквания.
Следователно обслужването на клиенти е част от начините за грижа за клиентите за постигане на удовлетвореността на клиентите. Без двете няма да има хармония в бизнеса, тъй като компаниите са по-фокусирани върху печалбата, без дори да мислят за благосъстоянието на клиента. Грижата за клиента винаги се практикува във всяка компания и винаги трябва да бъде приоритет.
Накратко:
• Грижата за клиента се отнася до дейностите, извършвани за постигане на удовлетвореност на клиента
• Обслужването на клиенти е методът, използван за постигане на удовлетворение.
• Грижата за клиента е по-скоро управление на поддръжката, докато обслужването на клиенти е за йерархично управление и обслужване на клиенти.
