Ключова разлика – обслужване срещу гостоприемство
Обслужване и гостоприемство са две общи думи, които се използват в бизнес контекст. Услугата се отнася до ценно действие или усилие, извършено за задоволяване на нужда или за изпълнение на търсене; нематериални продукти като образование, застраховане, транспорт, банкиране и др. се считат за услуги. Гостоприемството се отнася до приятелското и щедро отношение към клиентите. Следователно ключовата разлика между обслужването и гостоприемството е, че обслужването включва задоволяване на нуждите на клиента, докато гостоприемството е емоционалната връзка, която създавате с клиентите.
Какво е услуга?
Услугата се отнася до действието за подпомагане или извършване на работа за някого. Индустрията на услугите се отнася до вид бизнес, който предоставя услуги или нематериални продукти на клиентите. Транспорт, комуникации, застраховане, недвижими имоти, хранително-вкусова промишленост (ресторанти, кафенета), здравеопазване, правни услуги са някои примерни предприятия, които принадлежат към сектора на услугите. Тези отрасли не предоставят материален продукт, а по-скоро предоставят услуга или нематериален продукт.
В бизнеса услугата също е това, което предлагате на клиентите си. Това е поредица от действия, задачи и процедури, които отговарят на нуждите или търсенето на клиента. Например, ако сте собственик на ресторант, храната, която предлагате, е услугата, която предоставяте на клиентите си. По същия начин, ако сте търговец на недвижими имоти, намирането на подходящ имот, който отговаря на нуждите на вашия клиент, е услугата, която предоставяте.
Въпреки това услугата, която предоставяте, може да не е уникална – може да бъде имитирана или копирана и от друг конкурент. Например друг ресторант може да сервира същото меню със същите цени като вашия ресторант.
Какво е гостоприемство?
Гостоприемството е щедрото и приятелско отношение към посетителите и гостите. В сектора на услугите гостоприемството е това, което прави вашия бизнес уникален и запомнящ се. Гостоприемството описва как карате вашите клиенти да се чувстват, докато получават услугите, които предлагате. По принцип той описва как се отнасяте към клиентите си. Ако се отнасяте към тях топло и приятелски, те ще станат ваши редовни клиенти.
Вашето гостоприемство ще бъде очевидно от усмивката, която носите, тона на гласа ви, зрителния контакт и действията ви; те ще създадат положително впечатление у вашите клиенти.
Освен това, терминът хотелиерска индустрия се отнася до всеки бизнес, който осигурява удовлетвореност на клиентите и отговаря на спокойни нужди, а не на основни. Хотели, ресторанти, авиокомпании, круизни линии, туризъм и т.н. принадлежат към тази индустрия.
Каква е разликата между обслужване и гостоприемство?
Значение:
Услугата се отнася до нематериален продукт, който предлагате на клиентите.
Гостоприемството се отнася до начина, по който се отнасяте към клиентите си.
Нужда срещу чувства:
Услугата включва задоволяване на нуждите на клиента.
Гостоприемството е начинът, по който карате клиентите си да се чувстват, докато получават услугата.
Репликация:
Услугата, която предлагате, може да бъде копирана от други конкуренти.
Гостоприемството е това, което прави вашия бизнес уникален.
