Производство срещу услуга
Производството и услугите са два много важни сектора на икономиката. Те допринасят за развитието на икономиката, инфраструктурата и качеството на живот в една страна. Производството, както подсказва името, се отнася до производството на стоки, които се използват и консумират от хората. От друга страна, услугите се отнасят до отрасли, които не произвеждат стоки, но предоставят безценни услуги на хората, като здравни услуги, хотелиерство, авиация, банкиране и т.н. На пръв поглед производството и услугите изглеждат полюси един от друг и наистина са такива, въпреки че имат общи черти в човешките ресурси, тяхната среда и крайните резултати, които търсят. Има много други разлики между производството и сектора на услугите, за които ще говорим в тази статия.
Производство
Всички потребителски продукти и машини, използвани в производството на продукти, попадат в производствения сектор. Като цяло трябва да се помни, че стоките или продуктите, които имат стойност на пазара, се считат за произлезли от производствени отрасли. Можем да видим какъв е резултатът или продукцията от производството и суровините, машините и труда, които влизат в производството. При производството няма пряк контакт с крайните потребители на продуктите и участието на потребителите в производството също е минимално, ако има такова. В производството се използват стандартизирани технически процеси, а в производството на стоки се използват ресурси, както материални, така и човешки. Производствената промишленост също се характеризира с големи инвестиции на капитал, хора и машини. В производството производството и производителността са измерими и висшето ръководство през цялото време търси начини да подобри както производството, така и производителността.
Услуга
Секторът на услугите е това важно зъбно колело в колелата на икономиката, което винаги е било там от незапомнени времена. В секторите на услугите няма производство на стоки и няма материални резултати. Има само нематериални продукти и те се използват и консумират много бързо от клиентите.
Нека видим това с пример. Човек, когато хване заболяване или претърпи злополука, се нуждае от хоспитализация, където лекарите използват своя опит, за да го лекуват след поставяне на диагнозата. Дават му се лекарства и лекарите го оперират, за да облекчат симптомите му. По този начин е ясно, че не се произвеждат стоки, а материалните продукти като наркотици бързо се консумират от клиента. Основният акцент обаче е върху експертните познания на лекарите, които са неразделна част от цялата лечебна процедура. Има пряк контакт между професионалиста и клиента, а потребителят има активно участие в индустрията.
По същия начин, когато човек наеме услугите на адвокат, той не получава продукт, а консултацията от експерт, който играе важна роля за получаване на решение от журито или съда в негова полза.
Каква е разликата между производство и обслужване?
• Производството има много малък контакт с крайния потребител, докато има активно и решаващо участие на клиента в сектора на услугите
• Фокусът е върху технологията, машините и труда в производството, където фокусът в услугата е върху експертните познания или знанията на доставчика на услуги
• Има осезаема продукция в производството, докато няма осезаема продукция под формата на продукт в услуга
• Има разлики в стратегиите, планирането, основните компетенции, технологиите, средата и мерките за благосъстояние, използвани в производството и обслужването.
