ERP срещу CRM
ERP и CRM са много важни аспекти на всяка организация, които са подобни по природа, но са подходящи за различни цели. Те са софтуер, който позволява на служителите на една организация да споделят информация, за да координират дейностите в организацията. Тези приложения също позволяват на ръководителите да вземат решения въз основа на отчетите и прогнозите, генерирани от тези инструменти. Разликата между ERP и CRM е объркваща, дори за тези, които използват тези прекрасни инструменти, и с продавачите, продаващи и двата, е по-добре да разберете напълно последиците от тези два инструмента.
ERP
ERP означава Enterprise Resource Planning и това е софтуер, който рационализира вътрешните функции на всеки отдел на организация. Този инструмент позволява плавен поток от информация за различни дейности като сметки, човешки ресурси, администрация и производство. ERP информира служителите за фактите и информацията, засягащи отделите, като управление на веригата за доставки, управление на производството и управление на акаунти.
Идва момент, когато за една организация става трудно да увеличи продажбите с 5% и е по-лесно да намали разходите с 5%. Намаляването на отпадъците е процес, който е толкова добър, колкото генерирането на приходи чрез увеличаване на продажбите. ERP е полезно, ако това е целта на организацията чрез рационализиране на всички процеси.
Докато ERP по-рано бяха използвани от големи организации само тъй като бяха скъпи, с течение на времето се появиха по-нови версии, които са подходящи дори за малки компании. Когато ERP работи, служителите на всички нива могат да получат достъп до информация от централно хранилище. Това води до по-добра ефективност и плавни операции с по-малко грешки. За ръководството ERP дава ясна представа за здравето на организацията и те могат да вземат по-добри решения за подобряване на ефективността и производителността.
CRM
CRM означава управление на взаимоотношенията с клиенти и е също толкова полезен за една организация, колкото и ERP. Както подсказва името, CRM е инструмент, който е ориентиран към клиента и трябва да се управлява и използва от отдела за маркетинг и продажби. Това е отделът, който отвежда всяка организация към външния свят. CRM позволява на търговския персонал да управлява информация за всички съществуващи и бъдещи клиенти, която те могат да използват за изграждане на по-добри отношения с тях. CRM като софтуер предоставя максимална информация за клиентите, която е от решаващо значение за всяка компания, тъй като може да бъде анализирана, за да се развият по-добри отношения, разбиращи нуждите на клиентите.
CRM и ERP
Сега един неспециалист би скочил и казал как могат да бъдат свързани ERP и CRM, когато ERP трябва да се използва вътрешно, а CRM само външно. Има обаче известно припокриване на функциите и днес има случаи, в които CRM е ефективно интегриран с ERP с ниво централна база данни.
Например, поддържането на потенциални клиенти с уебсайт е жизненоважна част от CRM. Ако е интегриран с ERP, наличността на всеки продукт се познава лесно, което позволява продуктът да бъде показан на сайта. Освен това на клиентите може да се обещае точна доставка на продукти, ако CRM е свързан с ERP. С течение на времето повечето организации купуват ERP и CRM и ги обединяват за по-добра верига за доставки и за по-голяма удовлетвореност на клиентите.
