TQM срещу TQC
Качеството може да се счита за важна концепция за всяка организация. Може да се изрази като измерване, което се използва за оценка на стандарта на конкретен продукт или услуга. През 1950 г. бащата на управлението на качеството доктор Едуард Деминг дефинира качеството като нещо, което отговаря на целта. И TQM, и TQC са пряко свързани с качеството. TQM означава Пълно управление на качеството, а TQC означава Пълен контрол на качеството. Все пак има разлика между TQM и TQC.
Какво е TQM (Цялостно управление на качеството)?
TQM е непрекъснат процес на повишаване на качеството на продукцията чрез елиминиране на отпадъците и дейностите без добавяне на стойност в системата. От организационна гледна точка качественият продукт идва в процес на качество, което означава, че качеството трябва да бъде вградено в процеса. Следователно, процесът трябва да бъде управляван, за да има качествена продукция. TQM се състои от някои ключови елементи като непрекъснато подобрение, фокусиране върху клиента, овластяване на служителите, използване на инструменти за качество, дизайн на продукта, управление на процесите и управление на качеството на доставчика.
Една от ключовите характеристики на TQM е фокусът на компанията върху нейните клиенти. Целта е първо да идентифицираме и след това да отговорим на изискванията на клиента. Дори продуктът с уникални характеристики не е ценен, ако не е това, което клиентът изисква. Следователно това показва, че качеството се ръководи от клиента. С въздействието на глобализацията е много трудно да се определи какво точно иска клиентът, както и с различните възприятия на клиентите.
Друга концепция на философията на TQM е фокусът върху непрекъснатото подобряване (Kaizen). Kaizen е японска концепция и осигурява непрекъснати подобрения в продуктите и процесите. Той включва периодична оценка на стандартите за изпълнение на критериите за високи постижения, определени по-рано, и препоръчва подобрения, когато е необходимо. Осигурява непрекъснати подобрения на производителността, ефективността и ефикасността на всички процеси в организацията.
Има различни кайзен програми, интегрирани в работната среда в организациите. Тези програми се състоят от 5S, предложена система Kaizen, кръг за контрол на качеството, пълен контрол на качеството, цялостна продуктивна поддръжка, закупуване и производство точно навреме и др.
Друга концепция на TQM е овластяването на служителите, което означава, че на служителите се дава възможност да вземат решения и се насърчават да поемат инициативи. Техният принос се счита за жизненоважен, като същевременно се поддържа високо качество в рамките на организацията. Що се отнася до инструментите за качество, които се използват в организациите, има седем вида инструменти, които се използват като диаграма на причината и следствието, блок-схема, контролни списъци, контролни диаграми, диаграми на разсейване, Парето анализ и хистограми.
Какво е TQC (Пълен контрол на качеството)?
TQC е за прилагане на принципите за управление на качеството към бизнес процесите от етапа на проектиране до доставката на стоки до крайните потребители. Включва различни японски техники, свързани с управлението на качеството, като Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, които изразяват различни начини за увеличаване на производителността на организацията.
5S е много популярна програма за подобряване на производителността в Япония и 5Ss означава Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu и Shitsuke. Seiri е сортирането и изхвърлянето на ненужни предмети на работното място. Seiton е подреждането на необходимите елементи в добър ред, така че да могат лесно да бъдат избрани за употреба. Seiso почиства изцяло работното място, така че да няма прах по подовете, машините или оборудването. Seiketsu поддържа работното място, така че да е продуктивно и удобно. Shitsuke обучава хората да следват добри работни навици и стриктно спазване на правилата на работното място.
След като духът и практиката на добър 5S са инсталирани като платформа, една компания може да разработи и внедри супер 5S програма, която изисква по-високо ниво на креативност и кайзен подходи. Когато производителността се подобри чрез прилагане на горните програми, ненужните разходи за преработки, забавяния, спънки се намаляват и в крайна сметка качеството на продукцията се повишава.
Genbashugi се счита за принцип, ориентиран към цеха или принцип, центриран върху операциите. Когато възникне проблем на работния етаж, работниците знаят най-добре за него и как се е случил. Те може да не знаят как да го решат, но имат някои съвети за решение. Следователно мениджърите или инженерите трябва да слязат в цеха, за да видят действителния детайл или машина и да решат проблема въз основа на фактите или данните. Тези фактори трябва да бъдат взети под внимание, за да се увеличи производителността на организацията.
TQM срещу TQC
• И двете са понятия, свързани с качеството.
• И двете концепции обясняват различни техники, които могат да се използват за поддържане на стандартите за качество в системите.
• TQM изразява непрекъснато подобряване на процесите, докато TQC е за поддържане на стандартите за качество по време на целия процес.
Снимки от: dan paluska (CC BY 2.0)
