TQM срещу Six Sigma
Във време, когато качеството може да се счита за важен аспект за успешното управление на бизнеса, опознаването на разликата между TQM и Six Sigma може да бъде полезно за тези, които се интересуват от ефективните инструменти за подобряване на качеството в организациите. Крайната цел на организациите е да постигнат успех чрез удовлетвореност на клиентите. Следователно както TQM (Цялостно управление на качеството), така и Six Sigma могат да бъдат идентифицирани като изпитани във времето инструменти, които могат да се използват за подобряване на качеството на продуктите, както и на услугите. Тази статия описва двата инструмента за качество, TQM и Six Sigma, и анализира разликите между TQM и принципите на Six Sigma.
Какво е TQM?
Всеки, който е свързан с организация от горе до долу, носи огромна отговорност за предоставянето на качествени продукти или услуги. За тази цел в организациите се практикуват различни инструменти за качество и философии като TQM. TQM може да се разглежда като бизнес философия, която обяснява начините за управление на хора и бизнес процеси, за да се гарантира удовлетвореността на клиентите на всеки етап от бизнеса.
Има няколко цели, свързани с TQM, като например;
– постигане на нулеви дефекти и бракувани продукти
– нула повреди на машини и съоръжения
– 100% навременна доставка на продукти и услуги до клиентите
– непрекъснати подобрения в процесите, за да получите нещата както трябва от първия път
– овластяване на служителите за по-добро изживяване на клиентите
За да се постигне качество в процесите, в някои организации има инспектори по качеството, назначени на всеки етап от процеса, за да откриват грешките или дефектите в тях. Това гарантира, че клиентите ще получат качествени продукти от производителите.
Какво е Six Sigma?
Six Sigma може да се идентифицира като инструмент за измерване на качеството, което води към съвършенство. Това е доста нова концепция, която се фокусира върху непрекъснати подобрения на качеството за постигане на почти съвършенство чрез ограничаване на броя на възможните дефекти до по-малко от 3,4 дефекта на милион.
Основната цел на методологията Six Sigma е да се приложи стратегия за подобрения на процесите, като се използват две подметодологии на Six Sigma, известни като DMAIC и DMADV. DMAIC означава Дефинира, измерва, анализира, подобрява и контролира процесите. Това е конкретен тип система за подобрения за съществуващи процеси, които са под спецификацията и се движат към постепенни подобрения.
DMADV означава Дефиниране, измерване, анализиране, проектиране, проверка и това е система за подобряване, използвана за разработване на нови процеси или продукти на нива на качество на Шест сигма. Може да се използва дори ако текущият процес изисква допълнително подобрение. Съществува йерархия сред изпълнителите на Six Sigma. И двете, Зелените колани на Шест Сигма и Черните колани на Шест Сигма, изпълняват процеси на Шест Сигма. Те се контролират от черните колани на майсторите на Шест Сигма.
Каква е разликата между TQM и Six Sigma?
• TQM се фокусира върху удовлетвореността на клиентите, докато Six Sigma се фокусира върху непрекъснати подобрения и ползите от тях ще бъдат спечелени дори след постигане на целите.
• Черни колани, които са преминали през формално обучение и имат доказан опит в подобряването на качеството, управляват проекти на Six Sigma, докато TQM се управлява от отдела за контрол на качеството и тези професионалисти са специализирани в подобряването на качеството.
• TQM е концепция, свързана с подобрения на процесите чрез намаляване на дефектите, грешките и отпадъците в организациите, докато Six Sigma е концепция, която се фокусира върху непрекъснати подобрения на качеството за постигане на почти съвършенство чрез ограничаване на броя на възможните дефекти до по-малко от 3.4 дефекта на милион.
Изображението е предоставено с любезно съдействие: 1. DMAIC Пътна карта от Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma от Zirguesi Собствена работа (CC0 1.0)
