TQM срещу BPR
Тъй като концепциите TQM и BPR имат междуфункционална връзка, е полезно да се знае разликата между TQM и BPR за по-добро разбиране на тези концепции. TQM, акроним на Total Quality Management, е загрижен за подобряване на производителността чрез подобрения на качеството, докато BPR, акроним на Business Process Re-engineering, е загрижен за извършването на подобрения на процесите чрез радикален редизайн и използване на модерни технологии. И двете концепции са свързани с подобряване на ефективността в една организация. Тази статия очертава двете концепции, TQM и BPR, и анализира разликата между TQM и BPR.
Какво е TQM?
Цялостното управление на качеството (TQM) е философия за управление, практикувана в много организации, като се фокусира върху непрекъснатото подобряване на качеството на своите продукти и услуги, за да изпълни очакванията на клиентите, без да влияе върху етичните ценности. Следователно всеки, който е свързан с организацията от горе до долу, носи огромна отговорност за предоставянето на качествени продукти или услуги.
За да се постигне TQM чрез изпълнение на изискванията на клиентите, човек трябва да бъде напълно загрижен за следните принципи.
• Необходимост от производство на качествена продукция от първия път.
• Фокусиране върху задоволяване на очакванията на клиентите.
• Следване на стратегически подход за непрекъснати подобрения.
• Насърчаване на взаимно уважение и работа в екип.
Предимства от TQM
Използването на философията на TQM гарантира следните резултати:
• Организацията става по-конкурентна.
• Помощ за установяване на нова култура, която позволява растеж и дългосрочен успех.
• Създава продуктивна работна среда, в която всеки може да успее.
• Помага за намаляване на стреса, отпадъците и дефектите.
• Помага за изграждане на партньорства, екипи и сътрудничество.
Какво е BPR?
Реинженерингът на бизнес процесите (BPR) води до промени в структурите и процесите в рамките на бизнес средата. Следователно може да има технологичен напредък и замяна на човешките ресурси с техники за автоматизация, които ще повишат ефективността и производителността на организациите. Това би довело до повишаване на гъвкавостта и адаптивността към бързите промени в конкурентната бизнес среда.
Бизнес процесите могат да бъдат разделени на три елемента като входове, процеси и изходи. BPR е свързан с елемента за обработка, за да се намалят разходите и да се подобри времето за доставка. Според Hammer Champy през 1993 г. BPR е фундаменталното преосмисляне и радикален дизайн на бизнес процесите за постигане на подобрения в производителността, разходите, качеството, обслужването и скоростта.
Цели на BPR
Основните цели на BPR включват следните фактори:
• Фокус върху клиентите - Основната цел на BPR е да повиши нивото на удовлетвореност на клиентите.
• Скорост – С използването на модерни технологии се очаква скоростта на обработка да бъде подобрена, тъй като повечето задачи са автоматизирани.
• Компресия – Обяснява начините за намаляване на разходите и капитала, инвестиран в основни дейности, по цялата верига на стойността. Може да се направи чрез комбиниране на взаимосвързани дейности или чрез извършване на паралелни дейности в определен процес.йени
• Гъвкавост – Това е без адаптивните процеси и структури, използвани за променящите се условия и конкуренция. Като е по-близо до клиента, компанията ще може да разработи механизми за информираност, за да се справи с областите, които изискват подобрения.
• Качество – Нивото на качество винаги може да се поддържа с очакваните нива на стандарти и може да бъде наблюдавано от процесите.
• Иновации – Лидерството чрез иновации осигурява промени в организацията за постигане на конкурентно предимство.
• Производителност - Може да се подобри драстично с ефективност и ефикасност.
Каква е разликата между TQM и BPR?
• TQM и BPR имат междуфункционална връзка. TQM е загрижен за подобряване на производителността чрез подобрения на качеството, докато BPR е за подобряване на процесите чрез радикален редизайн и използване на модерни технологии.
• TQM се фокусира върху непрекъснати подобрения, докато BPR е загрижен за продуктовите иновации.
• TQM акцент върху използването на статистически контрол на процеса, докато BPR акцент върху използването на информационни технологии.
• При прилагането на TQM могат да се използват както подходи отгоре надолу, така и отдолу нагоре, но BPR може да се прилага само чрез подход отгоре надолу.
Допълнителна литература:
