Ключова разлика – продуктов маркетинг срещу маркетинг на услуги
Ключовата разлика между продуктовия маркетинг и маркетинга на услугите е, че продуктовият маркетинг се занимава с осезаеми, съхраняеми и измерими продукти, докато маркетингът на услугите се занимава с услуги. Разликата между продуктовия маркетинг и маркетинга на услугата обаче не се отнася само до разликите между продукта и услугата; той също се занимава с това как са удовлетворени нуждите на клиентите. Продукт или услуга може да се използва изолирано, но в повечето случаи всеки допълва другия, за да осигури най-доброто изживяване на клиента. Поради това маркетинговите продукти и услуги имат много прилики. Например ресторант сервира продукт, но клиентът изпитва комбинация от продукт и услуга (време, необходимо за доставка, приемане на клиента, качество и вкус). Така че тази взаимосвързаност и зависимост трябва винаги да се дава приоритет от продавачите.
Какво е продуктов маркетинг?
Продуктовият маркетинг се отнася до процеса на производство на продукт с търсене (или предвидено търсене), след което се популяризира и продава този продукт. Въпреки че производството е буквално свързано с управлението на продукта, идентифицирането на търсенето или нуждата е част от продуктовия маркетинг, където обратната връзка се абсорбира от взаимодействието с клиента. Ето защо включихме производството в цялостната картина на продуктовия маркетинг. Продуктът трябва да бъде:
- Материален
- Съхраняем
- Способност за възпроизвеждане (повторяемост / дублиране)
- Измерими
- Контрол на качеството чрез данни
- Възможност за патенти
Тъй като сме дефинирали и обяснили атрибутите на даден продукт, сега ще разгледаме как възниква продуктът. Продуктовият маркетинг трябва да отговори на няколко критични въпроса, за да бъде продуктът успешен:
- Какви нужди на клиентите ще разрешим? (Продукт)
- Кои ще бъдат клиентите? (Сегментиране)
- Как да подходим към клиентите? (Разпространение)
- На каква цена представяме нашите продукти?
Мениджърите по продуктов маркетинг са отговорни за информирането на организацията за коментарите и обратната връзка на клиентите, което ще помогне при отговорите на изброените по-горе въпроси. Продуктовият маркетинг трябва да разбере жизнения цикъл на продукта. Всеки продукт има етап преди приемане, растеж, зрялост и спад. Чрез разбирането на този цикъл продуктите могат да бъдат заменени или преструктурирани за устойчивост на организацията.
Какво е маркетинг на услуги?
Маркетингът на услугата се отнася до създаването на услуга, промоция и предоставяне на потребителско изживяване на разумна цена. Определянето на точната цена на дадена услуга е доста трудно и ще се различава от човек на човек. Така че цената се определя от продавача въз основа на разпознаваемата цена и приблизителната оценка на изработката. Времето и усилията са дадени оценки. По този начин цената може да бъде класифицирана като преценяваща цена, тъй като цената не може да бъде точна, както при продуктите. Услугата трябва да бъде:
- Нематериално
- Консумира се в точката на взаимодействие
- Трудно за повторение
- Трудно за патентоване
- Трудно за измерване
- Изживяване за клиента
- Неотделимо от продавача
Маркетингът на услугите може да бъде бизнес към бизнес (B2B) или бизнес към потребител (B2C). Примери за маркетинг на услуги са банкиране, хотелиерство, транспорт, здравеопазване, професионални услуги и телекомуникации.
Каква е разликата между продуктов маркетинг и маркетинг на услуги?
Сега ще сравним и контрастираме между продуктовия маркетинг и маркетинга на услугите
Дефиниция
Продуктов маркетинг: Продуктовият маркетинг е процес на производство на продукт с търсене (или очаквано търсене), популяризиране и продажба на този продукт.
Маркетинг на услугите: Маркетингът на услугите е създаване на услуга, промоция и предоставяне на потребителско изживяване на разумна цена.
Естество на предлагането
Маркетинг на продукти: Маркетингът на продукти е свързан с продукти, които са осезаеми, съхраняеми, повторяеми (репликация), измерими, контролирани от данни с качество и е възможно да бъдат патентовани.
Маркетинг на услуги: Маркетингът на услуги се отнася до услуги, които са нематериални, консумират се в точката на взаимодействие, трудни за повторение, трудни за патентоване, трудни за измерване, преживяване за клиента и неотделими от продавача.йени
Оценяване или изчисляване на цена
Продуктов маркетинг: Данните и количеството ще бъдат налични за точна цена на продукт. Така че ще бъде по-лесно да маркирате и определяте цените. Освен това разликата в цената между конкурентите на един и същи продукт не може да бъде съществено различна.
Маркетинг на услугата: Цената е преценяваща, тъй като точната цена на чиста услуга не може да бъде идентифицирана. Така че може да има големи разлики в цените между доставчиците на услуги.
Поведение при покупка
Маркетинг на продукти: Предлаганите продукти могат да бъдат позиционирани така, че да предизвикат импулсивно купуване. Импулсивното купуване е купуване на стоки без предварително планиране; това е внезапно решение. Например, можем да си купим рокля, когато минаваме покрай мол, ако ни привлича. Може да е необходимо или не. Може да има оправдание за покупката, като например бъдеща употреба.
Маркетинг на услуги: Импулсивното купуване рядко съществува. Например, никой няма да отиде да гледа филм или да отиде в банката за кредит без нужда. Трябва да има необходимост от закупуване на услуга като нейното спонтанно използване, а не предназначено за бъдещо използване. Но при маркетинга на услугите продавачът може да обясни ползите от определена услуга и да убеди клиента да закупи, например застраховка.
Но в повечето случаи продуктовият маркетинг използва атрибутите на услугата, а маркетингът на услугите използва продукти за продажба. Въпреки че казваме продуктов маркетинг, това по същество не е чиста осезаема мрежа и обратното. Това трябва ясно да привлече вниманието.
