Коригиращи срещу превантивни действия
Професионалистите по контрол на качеството в различни организации много пъти са объркани от формулировката на две клаузи, използвани в стандарта ISO 9001, които говорят за коригиращи и превантивни действия. Клауза 8.5.2 за коригиращи действия гласи, че организацията трябва да предприеме действия за отстраняване на причините за несъответствия, за да предотврати повторение. Друга клауза, която е 8.5.3, казва, че организацията трябва да определи действия за отстраняване на причините за потенциални съответствие, за да предотврати тяхното възникване. В тази статия ще изясним разликите между коригиращи и превантивни действия, за да премахнем това объркване веднъж завинаги.
ISO 9001 е един от трите комплекта стандарти (ISO 9000, ISO 9001 и ISO 9004), които съставляват серията ISO 9000 и се наричат стандарти за система за управление на качеството, когато се комбинират заедно. Връщайки се към темата на обсъждане, коригиращите действия са набор от дейности, които трябва да бъдат предприети за отстраняване на причините за съществуващите несъответствия или проблеми. От друга страна, превантивните действия се отнасят до набор от дейности, които се предприемат за отстраняване на причините за потенциални проблеми или несъответствия. Лесно е да се види, че клауза 8.5.2 говори за действия, които се предприемат при възникване на проблем, докато клауза 8.5.3 говори за действия, които трябва да бъдат предприети за предотвратяване на проблеми.
Човек не може да предприеме превантивни действия, след като проблемът е изплувал или е вдигнал главата си и единствената възможност е да се предприемат коригиращи действия при такива обстоятелства. Дори прилагането на коригиращи действия зависи от идентифицирането на основния проблем на несъответствието и предприемането на незабавни коригиращи действия, за да се предотврати повторение на подобни проблеми в бъдеще.
Превантивните действия се основават на анализ на риска във всеки проект. Вътрешните одити на организации често посочват такива превантивни действия, които трябва да бъдат предприети навреме, за да се предотврати всяко бъдещо несъответствие. В много организации обратната връзка с клиентите се приема като източник на превантивни действия, които да бъдат приложени в оперативния цикъл, за да се предотврати възникването на проблеми в бъдеще.
Накратко:
Коригиращи действия срещу превантивни действия
• Коригиращите и превантивните действия често са озадачаващи за специалистите по контрол на качеството във всяка организация
• Коригиращите действия са набор от дейности, които се предприемат за справяне с проблем, след като е бил открит, докато превантивните действия се отнасят до набор от дейности, предприети за предотвратяване на възникване на проблеми в бъдеще.
