ITIL V2 срещу ITIL V3
ITIL V2 и ITIL V3 са стандарти в областта на управлението на ИТ услуги. В областта на управлението на ИТ услуги, библиотеката на инфраструктурата на информационните технологии (ITIL) днес придоби почти култов статус и се говори на същата вълна като стандартите ISO. ITIL се превърна в международен стандарт за говорене за услугите в управлението на ИТ услуги. ITIL е публикуван през 1980 г., за да насърчи най-добрите практики. ITIL V2 се появи през 2000 г., а ITIL V3 беше публикуван през 2007 г. Усещаше се, че с нарастващата сложност в бизнес средата ITIL V2 не е в състояние да обслужва индустрията толкова добре и затова ITIL V3 беше въведен със съществени промени. Нека видим най-забележителните промени в ITIL V3 в сравнение с ITIL V2.
Основни разлики между ITIL V2 и ITIL V3
В ITIL V3 има решителна промяна към стил на живот, ориентиран към услугите, и насоки, които изглеждат предписващи по природа. Докато ITIL V2 не разполага с начини и средства за подобряване на процесите, ITIL V3 е пълен и ясно обяснява подробно нещата, които трябва да се направят, за да се увеличи ефективността.
През цялото време индустрията изискваше ITIL да добави насоки относно методите за подобряване на възвръщаемостта на инвестициите. Това се задължи и може би това е решаващата разлика между ITIL V2 и ITIL V3, тъй като беше демонстрирано как една организация може да подобри ROI.
Структурни промени
Библиотеката ITIL вече съдържа 5 тома, които са стратегия за услугата, дизайн на услугата, преход на услугата, експлоатация на услугата и непрекъснато подобряване на услугата.
ITIL V3 набляга на ключовите роли и отговорности и също така подчертава ролята на комуникацията в целия жизнен цикъл. Друга разлика, която потребителят може да почувства, е стресът върху моделите на процеса и намирането на съставни части. В последната глава за Непрекъснато подобряване на услугите беше обяснено как с помощта на модели за подобряване на процеси и индекси могат да се постигнат подобрения на показателите.
Има някои еволюции на високо ниво от ITIL V2 до ITIL V3, които лесно се усещат от потребителя. Те могат да бъдат описани най-добре по следния начин.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Поравняване | Интеграция |
| Промяна на управлението на стойността | Интеграция на Value Service Desk |
| Каталози на линейни услуги | Портфейли с динамични услуги |
| Колекция от интегрирани процеси | Жизнен цикъл на управление на услугата |
