Качество срещу стойност
Качеството и стойността са атрибути на продукт или услуга, които в крайна сметка определят неговите по-високи или по-ниски продажби и също така помагат за създаване на имидж на компанията. Има голяма разлика между това, което организациите мислят за качеството и как клиентите възприемат наличието или липсата на качество в даден продукт или услуга. Факт е, че потребителите купуват продукт или услуга не защото има качество, но те няма да купят продукт, ако качеството липсва. Качеството създава стойност за продукта в очите на потребителите. По този начин качеството и стойността са два различни атрибута и техните разлики трябва да бъдат подчертани, за да могат компаниите да измислят по-добри и подобрени продукти, които имат както качество, така и стойност.
Ако трябва да правим разлика между качество и стойност, бихме се изненадали да открием, че клиентът е този, който определя стойността на даден продукт, като прави анализ на представянето на продукта спрямо неговата цена. От друга страна, качеството на даден продукт винаги е в ръцете на организацията и зависи от способността на компанията да предостави продукт, който осигурява производителност, която клиентът търси.
Ако организациите обърнат внимание на сложното уравнение на производителност срещу цена, те ще открият, че са в състояние да създадат стойност за продукта. Компаниите трябва да гарантират, че стойността за клиентите е тяхна основна цел и в това начинание честните отзиви от крайните потребители играят голяма роля, за да позволят на компаниите да разберат какво наистина искат потребителите. Ако една компания не е наясно какво представлява стойността за потребителите, тя ненужно ще се ангажира с упражнения, които може да нямат нищо общо с удовлетвореността на клиентите и да увеличат цената на продукта.
Накратко:
Разлика между качество и стойност
- Качеството е наложително във всички продукти и е погрешно схващане от страна на компаниите да смятат, че стойността се създава поради качеството на техния продукт.
- Качеството е важно, но потребителите купуват продукт не защото има качество, а няма да го купят при липса на качество
- Стойността е функция на производителността и цената на продукта и ако производителността е голяма, клиентите нямат нищо против да платят по-висока цена за продукт
