Клиент срещу клиент
Чудили ли сте се някога защо лекар и адвокат имат само клиенти, докато търговците на дребно, независимо от стоките, които продават, получават клиенти, а не клиенти? Това е озадачаваща дихотомия и какви всъщност са разликите между клиенти и клиенти. Има хора, които смятат, че думите са синоними и могат да се използват взаимозаменяемо. Това не е вярно, въпреки че има прилики между клиенти и клиенти. Има обаче и много разлики, които оправдават тази класификация и тези разлики ще бъдат подчертани в тази статия.
Ако имате клиенти във вашата професия (да предположим, че сте лекар), наричането им ваши клиенти може да ги нарани, въпреки че това е основната истина. Те ги смятат за ваши пациенти и може да са за ваши клиенти, но никога за ваши клиенти. Мисленето за себе си като за клиент добавя ъгъл на печалба и разходи във връзката, който се презира от пациентите. Въпреки че пациентите плащат пари на лекаря, те са под формата на неговата такса за консултация и никога тази такса не е замислена като компенсация за съвета и рецептата, които лекарят предоставя. Ако вие като лекар започнете да наричате пациентите си клиенти, всъщност може да ги отчуждите. Нека разгледаме по-подробно защо пациентите на един лекар са били наранени, когато се обаждат на клиенти на лекаря. Това се дължи на чувството за защита, което получават при лекар. Клиентът е просто лице, което купува стоки или услуги от продавач или собственик на магазин. В случай на клиент се формира специална връзка между лекар и неговия пациент. Същото е и с клиентите на адвокат, който им дава правни съвети, но по-важното е, че клиентите му се чувстват сигурни под негово ръководство.
Клиентите обикновено са хора, които търсят съвет по много въпроси, а връзката с клиент е много по-лична, отколкото с клиент. Дори обикновените хора възприемат думата клиент като по-уважавана от клиент, поради което много фирми са променили името на своя отдел за обслужване на клиенти на отдел за обслужване на клиенти.
Във всеки бизнес разликата между клиент и клиент е важна и трябва да бъде оценена от собственика на бизнеса, ако той възнамерява да развие бизнеса до нови нива. Ако клиентите на една фирма са обгрижени и обслужени отлично, няма шанс те да се преместят и да отидат в друга фирма. Клиентите трябва да бъдат информирани от време на време, че цените връзката им с вашия бизнес и оценявате тяхната лоялност към продуктите или услугите на компанията.
В търговския център клиентите идват и си отиват в хиляди и не могат да бъдат определени като клиенти на собственика на магазина или мола. Не може да се отрече фактът, че следпродажбеното обслужване е важно дори в случай на клиенти. Но собственикът на бизнеса не трябва да се обръща към клиентите с техните имена, както е в случая с клиентите в бизнеса.
Каква е разликата между клиент и клиент?
• Докато и клиентите, и клиентите обслужват един и същ основен мотив за печалба за собственик на бизнес, има различни значения, прикачени към тези думи
• Клиент е неутрална дума, докато клиент означава връзка със собственика на бизнеса
• Клиентът купува стоки или услуги, докато клиентът търси съвет, въпреки че той също извършва плащане под формата на такса
• Клиентите трябва да бъдат обгрижвани лично, което не е случаят с клиентите
• Усещайки необходимостта от уважение, тези дни услугите за клиенти се преименуват на услуги за клиенти.
