Ключова разлика – KPI срещу KRA
KPI (Ключови показатели за ефективност) и KRA (Ключова област на резултатите) се определят от мисията, визията и стратегията (как ще бъдат постигнати целите на организацията) на компанията. Ключовата разлика между KPI и KRA е, че KPI е количествено измерима метрика, използвана за оценка на постигането на цел, докато KRA е стратегическа област, където се изисква отлично представяне, за да се надминат конкурентите. Връзката между KPI и KRA е, че целите са проектирани с помощта на KRA и тяхната реализация се измерва чрез KPI.
Какво е KPI?
Ключовите показатели за ефективност (KPI) са показатели, предназначени да оценят постигането на целите. За всяка цел ще има специален KPI, който ще бъде зададен в началото на периода на изпълнение. В края на периода на изпълнение, въз основа на KPI ръководството може да реши дали организацията напредва към постигането на тази конкретна цел.
Ръководството трябва да оцени следните въпроси, когато взема решение за KPIs
- Добре ли са свързани KPI със стратегическите цели?
- Може ли да се контролира постигането на KPI?
- Могат ли да се предприемат действия за подобряване на ефективността на KPI?
- Могат ли KPI да бъдат лесно обяснени?
- Лесно ли се манипулира KPI?
Балансираната карта с резултати е инструмент за управление, изграден с интензивно използване на KPI и може да се използва за ефективно разбиране на KPI. Balanced scorecard работи с четири гледни точки; поставени са цели за всяка перспектива. KPI се използват за измерване дали целите са постигнати или не, както и до каква степен са реализирани. Тези четири гледни точки и някои примери за техните KPI са изброени по-долу.
Перспективи на Balanced Scorecard
Финансова перспектива
- Доходност на активите
- Ефективност на активите
- Пазарна цена на акция
- Съотношение към пределния приход
- Стойност на активите на служител
Клиентска гледна точка
- Пазарен дял
- Среден обем продажби на клиент
- Удовлетвореност на клиентите
- Лоялност на клиентите
- Брой рекламни кампании
Вътрешна бизнес перспектива
- Средно съотношение продукт-труд
- Ръст на производителността на труда
- Ефективност на информационните системи
- Брой правилно изпълнителни заповеди
Перспектива за учене и растеж
- Разходи за изследвания и иновации
- Средна цена за обучение на служител
- Индекс на удовлетвореността на служителите
- Маркетингови разходи на клиент
- Брой регистрирани патенти
Фигура 1: Успехът на перспективите на Balanced Scorecard се измерва чрез KPI
Какво е KRA?
Областта на ключови резултати (KRA) е критичен фактор за успех, вътрешен или външен за организацията, където трябва да се постигне превъзходно представяне, за да може организацията да постигне своите стратегически цели и в крайна сметка мисията и визията. Ключовите области на резултатите се наричат също „критични фактори за успех“или „ключови двигатели на успеха“.
Пример: McDonald’s е популярна като една от най-ефективните вериги за бързо хранене в света; те трябва да поддържат този стандарт навсякъде по света. Макдоналдс не може да се дефинира без понятието бързо хранене. По този начин скоростта на доставка е KRA за McDonald’s.
KRA също могат да бъдат разработени за служители в организация, свързани с целите за изпълнение и работни роли. Като цяло ключовите области на резултатите са около три до пет основни отговорности, които са включени в спецификацията на длъжността на служителя и показват основната стойност на лицето за компанията. Анализът на тези области може да помогне на служителите да разработят личен стратегически план за кариерно развитие и да послужат като основа за оценка на представянето на служителите.
Каква е разликата между KPI и KRA?
KPI срещу KRA |
|
| KPI е количествено измерима метрика за оценка на постигането на дадена цел. | KRA е стратегическа област, където се изисква отлично представяне, за да надминеш конкурентите. |
| Природа | |
| KPI са количествено измерими. | КРА имат до голяма степен качествен характер. |
| Измерване | |
| KPI се използват за измерване на постиженията на KRA. | Постиженията на KRA не могат да бъдат измерени в оригиналната им форма. |
Обобщение - KPI срещу KRA
Ключовата разлика между KPI и KRA зависи предимно от начина, по който се използват за успех на организацията. Всеки бизнес има набор от предварително определени цели, които иска да постигне, които трябва да бъдат оценени спрямо специални показатели. Същото ще бъде направено чрез KPI. KRAs са основни области, където превъзходното представяне е жизненоважно, за да оцелеете и да успеете в индустрията. Бизнесът използва KPI, за да разбере дали е успял да постигне зададените KRA. Ако KPI и KRA се определят и управляват ефективно, фирмите могат да получат конкурентно предимство, което не може лесно да бъде надминато от конкурентите.
