Ключова разлика – SLA срещу OLA
Ключовата разлика между SLA и OLA е, че SLA е договор между доставчик на услуги (доставчик) и крайния потребител (клиент), който очертава нивото на услуга, очаквано от доставчика на услуги, докато OLA дефинира взаимозависимите взаимоотношения в подкрепа на SLA. SLA и OLA са много популярни и широко използвани в аутсорсинга и в специфични индустрии като сектора на информационните технологии. OLA се разработва въз основа на естеството на изискванията, посочени в SLA. И SLA, и OLA могат да бъдат неофициални или правно обвързващи договори.
Какво е SLA?
SLA (споразумение за ниво на обслужване) е договор между доставчик на услуги (доставчик) и краен потребител (клиент), който очертава нивото на услуга, очаквано от доставчика на услуги. SLA могат да бъдат разработени както за вътрешна, така и за външна употреба. SLA се разработват, за да се гарантира, че резултатът от задача или проект ще бъде завършен в договореното време с очакваното ниво на качество. Показателите по-долу са посочени в SLA.
- Описание на услугата
- Надеждност, отзивчивост и договорено ниво на производителност
- Процедура за докладване на проблеми
- Ниво на услугата за наблюдение и докладване
- Последствия от неспазване на задълженията за обслужване, включително дължими неустойки
- Escape клаузи или ограничения
По-долу са дадени различните видове SLA.
Фигура 1: Видове SLA
Базирано на клиента SLA
Това е SLA, което обхваща всички групи клиенти заедно с услугите, които използват. Например SLA между доставчика на услуги и финансовия отдел на голяма организация за услуги като финансова система, система за заплати.
Многостепенно SLA
В многостепенно SLA споразумението е разделено на различни нива, където се разглеждат различни изисквания на клиентите на тези, които използват една и съща услуга. Многостепенните SLA могат да бъдат на корпоративно ниво или на ниво клиент. Корпоративните SLA адресират общи проблеми с управлението на нивото на обслужване, засягащи организацията като цяло, докато SLA на ниво клиент адресират проблеми, специфични за клиентска група
SLA базирано на услуга
Това е споразумение за всички клиенти, използващи услугите, предоставяни от доставчика на услуги; например внедряване на имейл услуга за организацията.
Технически дефиниции като „средно време между откази“(MTBF), „средно време за реакция“(MTTR) или „средно време за възстановяване“(MTTR) се използват в SLA заедно със страните, отговорни за плащането на такси и докладване на грешки.
Какво е OLA?
OLA (споразумение на оперативно ниво) определя взаимозависимите взаимоотношения в подкрепа на SLA. Споразумението определя отговорностите на всяка вътрешна група за поддръжка спрямо други групи за поддръжка, включително процеса, очакваното качество и времевата рамка за предоставяне на техните услуги. Целта на OLA е да помогне да се гарантира, че поддържащите дейности, които се извършват от различни екипи за поддръжка, отговарят на очакваните стандарти в SLA. С други думи, OLA описва как отделите ще работят заедно, за да изпълнят изискванията за ниво на обслужване, както е предвидено в SLA. Следователно OLA се разработва въз основа на предвидените критерии за SLA. Компонентите в OLA са до голяма степен подобни на тези на SLAs.
Каква е разликата между SLA и OLA?
SLA срещу OLA |
|
| SLA е договор между доставчик на услуги (доставчик) и краен потребител (клиент), който очертава нивото на услуга, очаквано от доставчика на услуги. | OLA определя взаимозависимите взаимоотношения в подкрепа на споразумение за ниво на обслужване. |
| Фокус | |
| SLA се фокусира върху частта от споразумението за обслужване. | OLA е споразумение по отношение на поддръжката и други услуги. |
| Природа | |
| SLA е споразумение между доставчик и краен потребител. | OLA е вътрешно споразумение. |
| Техничност | |
| SLA е по-малко технически договор. | OLA е изключително технически договор. |
Резюме – SLA срещу OLA
Разликата между SLA и OLA зависи главно от техния фокус. SLA се фокусира върху сервизната част от споразумението. OLA е споразумение по отношение на поддръжката и други услуги. Като цяло целта и на двете в крайна сметка е една и съща, тъй като и двете се опитват да изпълнят задача успешно. Бизнесът трябва да отдели достатъчно време и да вземе предвид всички съответни фактори, преди да изготви SLA или OLA, тъй като те могат да помогнат при вземането на опции за възстановяване при отрицателен резултат, като например искане за неустойка, ако очакваните резултати не бъдат постигнати.
