Ключовата разлика между лоялността на клиентите и задържането на клиентите е, че лоялността на клиентите е предразположението на клиентите да изберат марка с устойчивост към конкурентите, докато задържането на клиентите е процес на задържане на съществуващи клиенти.
Задържането на клиентите и лоялността на клиентите са много важни концепции в маркетинговата стратегия. Освен това и двете концепции са полезни за изграждане на устойчиво конкурентно предимство.
Какво е лоялност на клиентите?
Клиентската лоялност се отнася до дългогодишното предпочитание на клиента към определена компания или марка. По принцип това измерва предразположението на клиента да избере конкретен продукт или бизнес субект като тяхната склонност и съпротива срещу конкурента. Лоялността е поведенческа характеристика, която измерва дали клиентът е готов да реагира благоприятно на марката или организацията последователно. Следователно изграждането и поддържането на положителни взаимоотношения с клиенти е една от целите на днешната бизнес организация. Въпреки че лоялността на клиентите е нематериален актив за една бизнес организация, тя е изключително важна.
Лоялен клиент многократно ще купува продукти от бизнес субекта и ще насърчава другите също да купуват, от уста на уста. Лоялността на клиентите донякъде надхвърля покупателната способност и е тясно свързана с удовлетвореността на клиентите. Удовлетворението на клиентите е пропорционално на лоялността на клиентите; това е така, защото когато клиентите са доволни от предоставената услуга или характеристики на продукта, те не желаят да преминат към друга марка или компания.
Едно от предимствата на лоялността на клиентите е, че тя намалява разходите, свързани с обучението на потребителите и маркетинга. Освен това управлението на клиентския опит също е конкурентно предимство в контекста на лоялността на клиентите. Програмите за лоялност, които помагат да се задържат лоялни клиенти, както и по-ниските цени (в сравнение с конкурентите) и отстъпките за конкретни продукти също помагат да се гарантира, че клиентите ще предпочетат определена марка или бизнес пред други на пазара.
Какво е задържане на клиенти?
Задържането на клиенти се отнася до способността на една компания да задържи/задържи своите клиенти за определен период от време. Той измерва дали съществуващите клиенти желаят да продължат бизнеса. Следователно задържането на клиенти е много важен фактор за бизнеса от гледна точка на маркетинга. Целта на програмите за задържане на клиенти е да помогнат на организациите да задържат клиентите колкото е възможно повече чрез инициативи за лоялност на клиентите и лоялност към марката.
В повечето случаи компаниите харчат повече пари за привличане на клиенти. Въпреки това продажбата на клиенти, които вече имат връзка с бизнеса, е много по-рентабилна от привличането на клиенти. Това е така, защото компаниите не трябва да ги привличат, преобразуват и образоват отново за задържане на клиенти.
Стратегии за подобряване на задържането на клиенти
- Задайте очакванията на клиентите
- Бъдете най-добрият и доверен съветник за клиента
- Доверие въз основа на взаимоотношения
- Преминаване отвъд силната връзка
- Проактивен подход към обслужването на клиенти
- Персонализирано обслужване.
Каква е връзката между лоялността на клиентите и задържането на клиентите?
Задържането на клиентите и лоялността на клиентите са много сходни аспекти на маркетинга и играят жизненоважна роля в текущия бизнес контекст. Удовлетворението на клиента е в основата и на двете концепции. По принцип задържането е част от лоялността, тъй като това е лоялен клиент, който би купил същата марка отново и отново. Освен това и двете концепции са полезни за изграждане на устойчиво конкурентно предимство.
Каква е разликата между лоялността на клиентите и задържането на клиентите?
Ключовата разлика между лоялността на клиентите и задържането на клиенти е, че задържането на клиентите е задържане на съществуващите клиенти, докато лоялността на клиентите е предразположението на клиентите да предпочитат дадена марка пред други марки. Освен това задържането на клиентите предотвратява намаляването на клиентите, докато лоялността на клиентите е свързана с растеж. Накратко, задържането предотвратява раздялата на клиентите с марката или продукта, докато лоялността на клиентите включва укрепване на връзката. Усилията за задържане на клиенти обаче са краткосрочни и често са реактивни подходи. От друга страна, усилията за лоялност на клиентите са насочени към дългосрочни взаимоотношения и те са проактивни.
Освен това, допълнителна разлика между лоялността на клиентите и задържането на клиенти е тяхното измерване. Процентът на задържане на клиенти се описва като процент от клиентската популация, която е била активна през определен период от време. За разлика от това измерването на лоялността на клиентите се описва като представяне на отделни клиенти. Освен това степента на задържане е макро число, докато измерването на лоялността е микро концепция.
Обобщение – Лоялност на клиентите срещу задържане на клиенти
Клиентската лоялност е основно ситуация, при която клиент развива дългогодишно предпочитание или лоялност към конкретен продукт или услуга, докато задържането на клиенти е способността на компания или продукт да задържи клиентите си за определен период. И така, това е ключовата разлика между лоялността на клиентите и задържането на клиентите.
