BPO срещу Call Center
BPO и Call Center са много сходни понятия и са станали много често срещани термини в днешно време. Разликата между BPO и кол центъра обаче е това, което обърква мнозина и е лесно да се разбере защо. Въпреки че много функции на BPO се изпълняват с помощта на кол център, обратното не е непременно вярно и и двете имат свои собствени характеристики, които трябва да бъдат подчертани, за да се прави разлика между двете.
BPO
BPO означава Аутсорсинг на бизнес процеси и представлява процес на наемане на друга компания, която най-вече контролира извършването на бизнес операции вместо вас. Тези операции или дейности могат да бъдат различни и могат да включват финанси, администрация, HR функции, кол център, обслужване на клиенти, заплати и много други дейности. Това се прави, за да се използва експертният опит на доставчиците за някои от критичните или некритичните дейности. BPO компания обикновено си партнира с друга компания, за да управлява един или повече аспекти от бизнеса на компанията. Аутсорсингът на бизнес процеси обикновено се използва от компаниите, за да спестят пари. Наскоро компаниите в Азия и Африка се превърнаха в успешни BPO компании, тъй като предоставят надеждни и ефективни услуги на компании на запад на по-ниски цени. От финансова гледна точка е по-удобно за западните компании да предадат част от операциите си на BPO компании в азиатските страни, отколкото да наемат местни служители, които се оказват по-скъпи.
Център за обаждания
Call center е централизиран офис, използван най-вече за получаване и предаване на информация и отстраняване на неизправности чрез телефони. Използва се кол център за поддръжка на продукти и за решаване на запитвания на клиенти. Бизнесът се извършва по телефона само в случай на кол център. Служителите седят на отделни компютри в кол център и управляват входящите и изходящите повиквания. Тези обаждания могат да се отнасят до телемаркетинг, генериране на анкети, поддръжка на клиенти, приемане на поръчки и много други функции.
По този начин BPO извършва една или повече операции на всяка друга задгранична компания, а чуждестранната компания използва тези услуги, за да спести разходи или да увеличи производителността. От друга страна, кол центърът изпълнява тази част от всеки бизнес, която изисква обработка на повиквания. В известен смисъл кол центърът е BPO организация. Въпреки това BPO компания може или не може да има кол център, тъй като има BPO организации, които се занимават с работа, която се извършва през уебсайтове без нужда от телефонни линии.
BPO е много по-широк термин, обхващащ много повече функции освен обслужването на кол център. Има BPO организации, предоставящи ИТ услуги, финансови услуги и т.н., които нямат кол центрове. Кол центърът е гласова система, докато BPO изпълнява голямо разнообразие от функции в допълнение към обработката на телефонни обаждания.
Резюме
• BPO е компания, която извършва една или повече бизнес операции на чуждестранна компания, докато кол центърът, където цялата работа се извършва по телефонни линии.
• Докато центърът за обаждания може да е подгрупа на BPO, обратното не е вярно.
