OSS срещу BSS
OSS (Система за поддръжка на операции) и BSS (Система за поддръжка на бизнеса) са основни компоненти на бизнеса. И двете системи са взаимозависими и трябва да се постигне правилна интеграция между двете системи, за да се приведат в съответствие бизнеса и операциите в обща цел. Правилната интеграция между OSS и BSS системите е критична в телекомуникационните операции, където бизнесът е напълно зависим от работата на мрежата. OSS се фокусира върху състоянието на операцията, докато BSS управлява бизнес взаимодействието с клиента или крайния потребител.
OSS
OSS генерира важни данни за състоянието на мрежата и улеснява поддръжката на клиентските услуги. За всеки възел в операционната система има отделни специфични за доставчика системи за управление и конфигурация, които са известни като система за поддръжка на операции. В случай на оперативен проблем OSS се използва за извършване на диагностика и събиране на полезна информация, която включва идентифициране на местоположението и причината за повредата. Също така OSS системата може да се използва за коригиране на идентифицирания проблем. OSS се използва за наблюдение на състоянието на критичните възли и тяхната оперативна съвместимост, за да се поддържа непрекъсната услуга за крайния потребител. Надстройките и поддръжката на мрежови възли също се обработват от OSS и като цяло OSS се използва от техническия персонал на компанията.
BSS
BSS включва приложенията, които поддържат дейности по взаимодействие с клиенти за услугите, предоставяни от OSS. BSS поддържа ключови процеси като управление на приходи, управление на клиенти, управление на продукти и управление на поръчки. Управлението на приходите включва основни процеси като фактуриране, таксуване, посредничество и рейтинг, които могат да се справят с всяка комбинация от налични услуги. Управлението на клиентите основно се състои от грижа за клиентите, управление на взаимоотношенията с клиенти и системи за проследяване на проблеми с клиентите. Системите за управление на продуктите и поръчките се състоят съответно от системи за създаване на услуги и обработка на поръчки. Всички тези процеси са тясно свързани, за да постигнат бизнес изискванията, въпреки че изглеждат технически различни. Например системите за фактуриране, таксуване и обслужване на клиенти са взаимосвързани и може да се наложи да споделят информацията между тях.
Каква е разликата между OSS и BSS?
OSS улеснява операциите, докато BSS улеснява взаимодействието на клиентите с услугите, предлагани от операциите. BSS и OSS са свързани, за да поддържат различни крайни услуги и операции. Всяка система има свои собствени отговорности за данни и услуги. В индустриите, ориентирани към услугите, където фокусът е удовлетворението на клиента, BSS предоставя насоките за OSS и ключовите области, върху които трябва да се съсредоточи по време на ежедневната работа. Въпреки че на пръв поглед OSS не е директно фокусиран върху изискванията на клиентите като BSS, основната му крайна цел е удовлетворението на крайния потребител. Например KPI (ключови показатели за ефективност) на системите са проектирани по такъв начин, че OSS да улеснява непрекъснатото обслужване на крайния потребител.
BSS се управлява от фронтенд персонала на компанията, докато OSS се управлява от технически бекенд персонал. Също така в OSS механизмите за идентифициране на неизправности и отстраняване на неизправности са проектирани да проследяват проблемите, без да прекъсват удовлетворението на крайния потребител или услугите. Въпреки че BSS улеснява процеса на фактуриране, входът към BSS идва чрез OSS. Следователно правилното интегриране и привеждане в съответствие между две системи е от съществено значение за една компания, за да постигне своите бизнес цели.
Както BSS, така и OSS са съществени части от бизнеса и въпреки че едва ли е възможно една система да съществува без друга, на практика няма стойност за компанията без двете системи. И двете системи трябва да бъдат правилно интегрирани и приведени към общата цел, за да се постигнат крайните бизнес изисквания на компанията.
